6月11日，在灵武市的政务服务大厅，穿梭往来的“红马甲”与坐镇解难的“蓝马甲”构成了一道独特的风景线。这抹跃动的色彩，正悄然重塑政务服务的温度与速度。

　　“红蓝马甲”并非简单的身份标识，而是灵武市精心构建的立体服务网络的核心。身着红马甲的帮办代办员，由窗口骨干、乡镇人员及村代办员组成，化身群众“贴心人”，从政策咨询到手续代办全程陪伴，确保群众办事“一问就明白、一来就会办、一次就办成”。而蓝马甲则由首席代表、中心主任及村书记担纲，作为“攻坚先锋”，专啃“硬骨头”，协调资源、全程跟办复杂事项，疑难问题实现“接诉即办”。

　　双色协同的能量在服务发展中尤为凸显。灵武市组建项目服务专班，创新“云帮办+实地办”双轨机制。今年以来，塞上百菲奶牛养殖等20余个重点项目通过“视频+语音”完成备案“零跑腿”，同时实地精准指导环评、水保等关键环节，审批效率提升50%。“从线上申报到实地指导，全程有专人跟进，省时又省心！”灵武市锦源黑玉米农业科技公司负责人的感慨，正是服务质效跃升的生动注脚。

　　服务温度更在细微处流淌。当网格员发现镇河塔社区居民朱国林因病行动不便，立即启动“518我要帮”机制，上门代办临时救助，2070元补贴解了燃眉之急?！熬拖褡约夜肱谎?！”朱国林的肺腑之言，映射出“网格丫头”等特色服务直抵人心的暖意。同时，灵武市针对农村老人、残疾人，乡村代办员变“坐等”为“上门”，精准定制服务清单，高龄认证、医保报销等高频事项实现“零次跑”。

　　此外，为筑牢服务保障线，“红马甲”导办员为特殊群体开辟绿色通道，提供“一站式”陪伴；“办不成事反映窗口”线上线下全天候响应，“蓝马甲”牵头多部门联办兜底，群众满意度高达98.7%。

　　从企业厂房落地到百姓生活琐碎，“红蓝交织”的服务底色，以脚步丈量民情，用专业破解难题。灵武市以“双色马甲”为纽带，贯通县乡村三级服务体系，不仅擦亮了优化营商环境的“金名片”，更让政务改革的澎湃暖流，真正汇入千家万户的幸福心田。（宁夏新闻网记者 杨兆莲 图片由灵武市委宣传部提供）